日前，武黃運營公司推廣發(fā)行ETC設備已突破60000戶。
多方協(xié)同，激發(fā)ETC發(fā)行動能。按照集團ETC發(fā)行服務工作的具體部署，全面制定ETC發(fā)行服務工作方案，統(tǒng)一規(guī)劃組織ETC發(fā)行服務工作。邀請楚道數(shù)通公司赴武黃運營公司就ETC推廣發(fā)行進行技術(shù)指導和答疑解惑，及時傳達相關工作精神，確保信息暢通。公司領導班子帶領相關業(yè)務部門，多次深入所轄各管理所督導ETC發(fā)行工作，采取按月通報ETC發(fā)行情況和ETC發(fā)行金龍榜，引導職工奮勇爭先，營造“人人都是發(fā)行員”的良好氛圍，共同促進ETC發(fā)行工作穩(wěn)步推進。
多點發(fā)力，掀起ETC宣傳熱潮。自ETC發(fā)行工作啟動以來，各發(fā)行點鉚足干勁攻堅，全面聚焦“線上+線下”同發(fā)力，緊鑼密鼓開展ETC推廣宣傳工作。線下在收費廣場、高速服務區(qū)設立發(fā)行推廣主陣地，組建發(fā)行服務隊進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)機關開展ETC推廣活動，實現(xiàn)上門服務、現(xiàn)場辦理、精準發(fā)行的良好態(tài)勢。線上借助微信朋友圈、短視頻平臺、抖音直播等渠道拓展宣傳范圍，吸引潛在用戶辦理ETC，提升ETC的發(fā)行數(shù)量。
多管齊下，拓展ETC發(fā)行渠道。各發(fā)行點以班組“揭榜掛帥”為突破口，通過分解目標任務，層層壓實責任，自上而下層層聯(lián)動，確保“千斤重擔人人挑、人人肩上有任務”。組織全員開展“集中培訓+在線指導”“視頻學習+實踐操作”等多元化培訓，精準掌握ETC辦理流程和相關政策，確保全員“面對客戶會說，擼起袖子會干”。成立ETC發(fā)行小分隊，從駐點辦、上門辦到預約辦、入村入戶辦，創(chuàng)新方式方法，不斷拓展發(fā)行渠道，建立“小型ETC社區(qū)”，持續(xù)普及ETC社會認知度，讓老百姓體會到楚道ETC發(fā)行辦理的便捷與優(yōu)勢。
在ETC發(fā)行工作中，涌現(xiàn)出了一批如嚴俊、景珍蓉等ETC發(fā)行明星，他們積極投身ETC推廣工作，以專業(yè)的服務和不懈的努力取得了顯著成績。崇陽東、沼山管理所在出色完成既定任務的基礎上，自我加壓，將任務量增加一倍，并成功完成。他們的出色表現(xiàn)為其他單位和員工樹立了榜樣，激勵著大家在ETC發(fā)行工作中不斷奮進，共同推動ETC發(fā)行工作取得更優(yōu)異的成績。
多措并舉，提升ETC服務品質(zhì)。各發(fā)行網(wǎng)點通過建立ETC客戶服務群，第一時間為客戶提供政策宣傳、業(yè)務解答、售后維護等便民延伸服務，持續(xù)增加客戶黏度，從而實現(xiàn)ETC服務理念由“業(yè)務視角”向“客戶視角”的轉(zhuǎn)型，進一步提升ETC發(fā)行服務品質(zhì)。
下一步，武黃運營公司將秉持“建設人民滿意交通，服務公眾美好出行”的服務理念，用實際行動踐行“真情武黃，路暢人和”的服務品牌，不斷提高社會公眾對湖北高速楚道ETC的認知度和普及率，助力湖北交投智慧交通產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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